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太清游览区管理服务中心党总支：党徽映山海 服务暖心田

2023/02/20

大家好，我叫王磊，是崂山风景区太清党总支的一名党员，今天我来给大家讲一下我和我的党支部的故事。我所在的崂山太清游览区山高海阔、风景秀美，有着北国小江南的美誉，凭借着悠久的历史文化和美丽的山海风光，太清游览区每年都能吸引数以百万计的游客前来观光游览，客流量约占景区总客流60%以上，面对繁重复杂的工作任务，太清党总支以“党徽映山海”党建品牌为引领，以“五星级支部”创建巩固为抓手，认真落实党员先锋“三在前”，服务群众“三到位”，要求每一位党员做到“党徽在哪里，奉献到哪里”，热心服务游客，关注社区民生，得到了大家的一致好评。

在景区工作，我们的首要工作当然就是服务好每一位游客，提升他们的游览体验。为了让游客们都能感受到无微不至的“恒温服务”，总支创新打造了“精细化管理服务标准”，认真落实“首接负责制”，凭借统一的服务标准，温馨的笑脸，文明服务用语，让每一位游客都有宾至如归的感觉。由于太清游览区区域面积大，管理有难度，为了实现服务全覆盖，总支采取了“科室+片区”的管理模式，把支部建在了片区上，加强了党建对一线的及时引领和指导,担任岗位负责人的科级干部不够用，12名党员骨干主动顶上,在7个片区、17个一线岗位中织起了一张服务网，将服务延伸到了每一处角落，只要游客们有需要，我们都能及时赶到。有一年暑假，我在巡查中听到有人在大喊救命，扭头一看发现一位刚刚检票进入景区的游客倒在地上，我立马跑步上前查看，发现这位游客口吐鲜血浑身抽搐，情况危急。我和同事们立即采取了应急措施，疏散周边游客，协助拨打120沟通情况，并拿来了太阳伞为游客遮阴。在游客家属手足无措之时，我们的安抚陪伴给他们吃了一颗定心丸，待到游客有所好转，我们又用轮椅将他送进办公室休息，拿来热水、擦拭血迹，直到将游客安全送上120。我们在关键时候的及时帮助让游客家属大受感动，事后游客也送来了锦旗表示感谢。类似的故事常常在太清游览区上演，看到在我们的帮助下游客们能开心游览，感觉再苦再累也值了。

常常有人说，你们在景区如此优美的环境下工作，真是轻松又惬意。其实，我们这份看似在游山玩水的工作，远不止旅游服务，春夏忙游客高峰，秋冬忙护林防火，四季忙安全、秩序、卫生、资源管护、疫情防控，同样的山海，在游客眼中是美景，在我们眼中是所有工作的集合。游客的心在风景上，我们的心在游客身上，我们第一眼关注的，首先是游客安全。在每天的工作中，辖区的游览路我们至少要走上三四遍，查看设备设施是否处在安全状态，地质灾害点是否异常，是否有游客违反安全规定进入非游览区，发现安全问题及时整改形成闭环，为游客营造安全有序的游览环境。酷暑时节我们忙旅游，等到冬天护林防火又变成了我们的重点工作，太清的山路岔路多，面积大，山高林密，防火难度极大。面对困难，太清党总支坚持问题导向，创新思路，从源头破解管理难题。通过“一察二问三探四拍检”的车建新工作法进行火源管控，极大提升了火种收缴效率；通过层层衔接的接力跟察法，随时留意重点人群动向，防止他们进入非游览区产生隐患、发生危险，为森林防火安全、旅游安全夯实了坚固的防线。

在太清游览区的辖区内有三个社区，如何促进景社融合，共同发展也是总支党员们重点考虑的问题。由于旅游业的发展为社区经济发展拓宽了渠道，许多村民都干起了农家宴、民宿、茶社……，日子越过越红火。但是也有村民借机干起了黑车野导，这严重扰乱景区良好的旅游秩序。在工作中我们发现，他们中的多数人是都因为文化程度不高又没有一技之长，所以很难找到合适的工作。于是，总支立即变身“就业中介”，硬是反复说服了正准备招收员工的一家配送公司，从他们中间第一批就招录了16人，从村民变成了员工，他们在这家公司不但工资、保险有保障，公司还为他们安排了班车接送。看到他们愉快的工作、幸福的笑脸，我们也倍感欣慰。这只是我们总支坚持服务群众“三到位”的一个缩影。近年来，我们已经陆续为村民解决了100多个临时就业岗位，为社区安装路灯、设立便民服务站，真正为群众办实事、解难题，我们的“双报到”经验做法还入选了省委组织部编写的 《机关企事业单位党组织、在职党员到社区报到工作指导手册》，2019年太清党总支被评为“青岛市先进基层党组织”，2020年，又成为崂山区首批五星级党支部。

在今后的工作中，我们会继续坚持党建的全面引领，按“作风能力提升年”要求担当奉献，让太清湾畔的党徽更闪亮，服务更暖心！