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服务优 素质硬 耐考验

2015/10/06

    10月5日，崂山风景区仰口游览区有位来自北京的贾女士因在买票过程中误认为售检票站售票人员多收其钱款并予以投诉。仰口管理处得知后，立即安排专人调取当日监控进行查实。经核实，不存在售票人员多收票款问题，工作人员及时与游客进行联系并做好解释工作，游客经过仔细回忆后，也确定景区工作人员未多收取钱款，最终表示误会一场。
    虽是一场误会，却检验了景区工作人员的职业素养和业务能力。
    游客爆满的售票现场目睹了仰口售检票站售票人员的售票过程。在工作中她们手势动作规范统一，全程微笑服务，即使在窗口各种提示都很齐备的情况下，她们依然对每位游客都做到一一提醒，并对不同票种的游览路线予以详细解释；针对仰口索道为露天吊椅式的特殊性，详细询问游客是否符合索道乘坐规定，并对不适合乘坐此索道的游客做出详细解释及适当安抚。在索道运力有限导致游客大量排队时，及时提醒安抚，引导游客调整游览路线。
    面对“十一”黄金周众多的游客量，售票人员每天耐心的重复着繁杂的工作，几天下来，好多工作人员嗓子都哑了，但她们毫无怨言，尽心尽力让每一位游客感受到“5A”级景区的服务。