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崂山风景区创国家5A级景区 让游客宾至如归

2009/06/03

    与承载保持自然文化遗产真实性和完整性、为游客提供周到细致服务的国家级风景名胜区一样，游客被摆在了崂山风景区一切工作的中心位置。在这里，游客满意不满意、高兴不高兴成为衡量一切工作的重中之重。而如何树立游客至上的服务意识，如何化为真情实意的行动，为游客提供更加人性化、个性化、亲情化的服务，崂山风景区则扎扎实实下了一番工夫。

    每张门票都是请柬

    近年来，崂山风景区年均接待游客均在200万人次以上，尤其是旅游旺季最高日接待游客在3万至4万人次之间，如何拉近与游客的距离，让游客目光定格在崂山，崂山风景区人很是下了一番工夫 。为让游客多角度、多侧面了解崂山，景区建立起功能强大、信息丰富的官方网站，为游客提供大量一手指南性信息服务。为架起游客与景区沟通的桥梁，对外公开景区咨询投诉电话，自觉接受游客监督。 
    “我们呈上的每一张门票就是一张请柬，来崂山的都是尊贵的客人，接待上不能有丝毫懈怠。”北九水管理处售票站站长隋蓬波这样理解游客至上的服务理念，围绕精心打造“九水情长”服务品牌，她带领的售票站11名员工个个都是“多面手”，既当售票员、验票员，也是道路交通管理员、城管协管员、景区讲解员和矛盾纠纷调解员，受到上级领导和游客的一致好评。

    配套服务设施完善

    为让游客切实体会宾至如归的感觉，景区在游客集中的太清游览区建立起配套完善的游客中心，为游客提供的服务可谓周全备至：有免费提供的景区介绍、线路推介、咨询、游程安排、气象预报、讲解等服务项目；有拐杖、雨伞等免费使用物品；有景区人文历史、动植物资源、地质演化、传统民俗、爱国主义教育等的集中展示；有信息无所不包的多媒体触摸屏查询系统；有为广大游客配备的科普读物、音像制品、研究论著、宣传折页等崂山宣传资料及连环画等青少年教育资料，可谓一应俱全。为防不测，在各游览区设立的救护站，配备的流动房车及常用药品，可以为游客提供及时救治服务。
    有青岛“后花园”和“绿肺”之称的崂山风景区，环境的温馨更是“家园”概念不可或缺的重要组成部分。围绕打造宜人家园，景区严格落实环保规划，全面安装吸排油烟机，禁止原煤散烧，先后建成太清和北九水污水处理站，实现污水达标排放。按照星级标准对景区公厕进行全面改造，新建和改建的18个水冲式和循环水环保旅游公厕全部达到三星级以上要求。经多年来的持续努力，景区空气、地表水质量均保持国家一类标准，景区生态环境日益完善。

    旅游环境安全有序

    徜徉风景名胜区，游客的游览安全至关重要。为营造安全有序的旅游环境，崂山风景区管理局以“数字化景区”建设为突破口，不断提高科技管理水平。遵循“总体规划、分布实施；立足高起点、坚持高水平”的原则，首期投资1300多万元，建成了以数字化指挥中心为核心，以电子门票、视频监控、LED 信息发布、停车场收费和车位自动显示四个子系统为支撑的数字化管理体系。日常及节假日旅游高峰期，通过覆盖全景区的售检票网络和监控网络，随时掌握景区重点区域、危险路段的人流和车流情况，以及景区每天的客流量和游客在景区内的分布情况，为科学调度提供及时、翔实的依据，使游客进出有序，大大提升了景区科技管理水平。 
    与数字景区建设相结合，景区成立了应急指挥中心，制定完善了相关应急预案，形成了全覆盖、无缝隙的应急管理体系。健全完善了索道、游艇等游览设施的安全操作规程、景区森林病虫害监测预警、重大火灾隐患挂牌督办及责任追究等制度，通过开展紧急救援、防火等综合演练，有效杜绝了各类安全责任事故的发生 。崂山风景区还充分发挥保洁人员、经营业户、护林员等队伍的作用，构建了立体化安保网络。发挥行政执法队伍的作用，建立了“横到边、纵到底”的行政执法网络；发挥景区员工的作用，每天出动100余人次，进行分区域专人监控；发挥景区120名保洁员及300名护林员的作用，防范不法分子破坏捣乱；发挥景区400余名经营业户的作用，责任到人，分片包干，发现可疑情况及时报警，有效地保障了旅游安全。 记者 连茂明


来源：半岛都市报