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崂山区文旅委：“党建+服务”铸就“红色风景线”

2021/10/19

自党史学习教育开展以来，崂山区文旅委党工委以“我为群众办实事”为抓手，以加强基层服务型党组织建设为主线，积极探索“党建+服务”新模式、新路径，广大党员亮身份、树形象、争先锋，推动了党建与旅游安全、秩序管理、服务保障、疫情防控等工作深度融合，用务实和奉献描绘出了一道靓丽的“红色风景线”。

有一种誓言：我是党员我在岗

有一种坚守叫“假期我在岗”，有一句承诺叫“服务不打烊”。

党员干部主动担当。为了给游客营造安全舒适的旅游环境，党工委领导班子坚决扛起主体责任，提前动员部署、成立领导小组、出台工作方案，不断强化顶层设计，压紧压实上下联动工作机制；深入基层查问题、看整改、促提升，假日期间，客服大厅、停车场等一线岗位处处都留下了党员干部现场指挥、现场调度的身影，他们以“关键少数”的实际行动有力推动了利民惠民服务落细落地。

全体党员冲锋在前。在景区，有这么一群人，他们是“美容师”，为保持崂山干净整洁，每天不知疲倦地穿梭在各个游览区，日均行走里程达十几公里；他们是“指挥员”，为提供平稳畅通的旅游秩序，寒风烈日下无数次挥手引导；他们是“映山红”，为守卫这片绿水青山，每天不间断地用脚步丈量着这片11.2万亩的山林……他们中还有人平均每天要说出上千次“您好”，有人没时间照顾家中老小，但他们总能第一时间出现在游客面前，及时解决诉求，提供贴心服务。这里面大多数人都有一个共同的身份——共产党员，他们用默默的坚守迎接着八方游客，以真诚的举动当好人民的“店小二”，更用细致周到的举措彰显了“崂山情怀”，让胸前的党徽熠熠闪耀。

有一份责任：有困难找党员

群众难题无大小，只要是群众需要的，就是我们要解决的。

靶向定位发力，服务方式由“粗放型”向“精准型”转变。踏进景区，一块块写有“党员责任区”的标识牌树立在多个区域，“有困难找党员”的标语格外醒目。区文旅委以“民需”为导向，瞄准广大游客和群众反映强烈的难点、堵点，出实招、谋实效，真正把服务送到人民的心坎上。设立8处学雷锋志愿服务站点，免费提供行李寄存、信息咨询、初级救护、雨伞、轮椅等便民服务；开通“爱心换乘点”“爱心巴士”，为特需游客提供便捷服务；96616崂山全域旅游热线24小时不间断地解决游客诉求，“十一”七天受理来电7000余个，通话总时长近200小时；党员先锋岗、党群服务站相继推出，“五员一身”（安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员）、首问负责制等工作法全面推开……区文旅委通过一系列扎实举措及时提供游客所需、准确解决游客所忧，以一句“有困难请找我”传递出了“崂山温度”。

突破思维定势，服务理念由“要我办”向“我要办”转变。“您可以在手机上支付购买，如果遇到下雨天气无法游玩可以申请退票。”面对阴晴不定的天气，景区售票工作人员主动上前，微笑提醒游客避免不必要的损失。像这种“想群众之所想”的感人瞬间还有很多，这也只是文旅委“服务前置”的工作日常。针对办公场所、经营业户等重点领域，文旅委提前开展安全生产大检查，及时消除安全隐患；与区相关部门和各街道联合开展“鹰击行动”，严厉打击“黑车野导”，行动自开展以来，共出动执法人员5200余人次，检查车辆5400余辆，驱离涉嫌拉客人员1300余人次、涉嫌拉客车辆480余车次等，全力保障游览环境舒适清朗；升级景区智慧平台，推行分时段预约和“先预约、后入园”，为游客提供了全程无接触式的购票体验……全体文旅人用实干笃行践行着为民奉献的不变初心，真正把服务做到了群众的心坎上。

有一张名片：最美的风景是崂山人

用服务传递山海情怀，以奉献展示崂山风采。

“红马甲”暖人心。在景区内的各个景点，处处可见“红马甲”们忙碌的身影：微笑提供咨询服务、主动上前进行帮扶、做好现场秩序维护、及时提供爱心救护……面对五湖四海的游客，全委近百名文明旅游志愿者全天候在线，日均回答咨询200余次，以精细化服务标准提供着“百万如一”的恒温服务。他们以其靓丽的“党建红”、流动的“志愿红”、温馨的“服务红”，传递出了来自“红马甲”的温暖。“崂山人真的特别暖心，不管多小的事都能尽心尽力。”文旅人以实际行动展现出了“最美风景是崂山人”的靓丽名片。

“小公厕”绣花功。天刚亮，景区尚未开放之时，公厕保洁员就整装上阵，开始了一天的工作，厕纸、洗手液一应俱全，内部环境干净整洁。针对目前对外开放的36处公厕，区文旅委坚持高标准建设、精细化管理、人性化服务、品牌化创建，在强化硬件设施和软件服务上下足“绣花功夫”，让公厕成为干净整洁、功能实用的文明窗口，为广大游客提供良好的如厕环境，彻底改变了早前大多数人眼中的“脏乱丑臭”形象，得到了群众的一致认可。

“小切口”大民生。景区内有35个社区，3万多居民。区文旅委立足“接地气儿”的服务特色，为“堵点”疏通道，为“痛点”治病根。为了帮助社区居民解决高山农耕水管冻裂的难题，出动60多名志愿服务队员，采用最新的无火接头技术，无偿帮助修复高山农用水管4500多米。为青山、西九水等9个有需要的社区设立了便民服务站，免费提供生产生活工具，今年文旅委还将继续建设8处便民服务站，真正让实惠遍及每一户居民，把为民服务的“最后一公里”变成“最美一公里”。

一枝一叶总关情，一心一意为人民。区文旅委全体党员干部职工把群众的满意度当成工作的“晴雨表”，持续强化公仆意识，秉持为民情怀，不断在担当作为中求实效，在创新发展中展实功，在为民服务中办实事，以务实举措把为民的大事办好、便民的好事办实、利民的实事办成，用实际行动架起了服务群众的“连心桥”。